سامانه «فواد» در مازندران، رسیدگی به شکایات را به زیر ۳ ساعت میرساند
رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری استخدامی با اشاره به ابلاغ استقرار سامانه فوریتهای اداری توسط رئیس جمهور، بر تمایز کلیدی این سامانه در مدت زمان رسیدگی به شکایات تاکید کرد و گفت: هیچ شکایتی بدون رسیدگی و حصول نتیجه رها نخواهد شد. این سامانه رسیدگی به شکایان را در کمتر از سه ساعت میرساند. دستگاههایی که در رسیدگی پیشرو باشند، مورد تشویق و در صورت تعلل، تذکر دریافت خواهند کرد.
در راستای تحقق اهداف دولت سیزدهم برای افزایش رضایتمندی شهروندان و ارتقای شفافیت در نظام اداری، سامانه فوریتهای اداری(فواد) با حضور رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری استخدامی کشور در مازندران رونمایی شد. این سامانه گامی مهم در جهت تمرکززدایی، افزایش سرعت و دقت در رسیدگی به شکایات مردمی از دستگاههای اجرایی است.
کامل داوودی، شنبه ۲۹ فروردین در جلسه شورای اداری استان مازندران با تشریح جزئیات سامانه «فواد»، اظهار کرد: بررسیهای ما نشان میدهد که درصد بالایی از شهروندان از کیفیت ارائه خدمات در نظام اداری ناراضی هستند. این نارضایتیها، که اغلب ناشی از پیچیدگیهای سیستمی و نبود سازوکار متمرکز برای پیگیری شکایات بوده، موجب بروز مشکلاتی در سطح جامعه میگردد.
وی افزود: پیش از این، امکان جمعآوری متمرکز آمار شکایات و شناسایی دستگاههای پرچالش وجود نداشت و هر دستگاه به صورت مجزا به شکایات رسیدگی میکرد. سامانه «فواد» این خلاء را پر کرده و امکان نظارت بیطرفانه و مستقل بر عملکرد دستگاهها را فراهم میآورد.
وی در خصوص سازوکار سامانه توضیح داد: هر شکایت ثبت شده دارای یک کد رهگیری منحصربهفرد خواهد بود که شهروندان میتوانند از طریق آن، روند رسیدگی به پرونده خود را پیگیری کنند. این پیگیری تا حصول نتیجه نهایی و دریافت پاسخ، توسط بازرسی دستگاههای بالادستی و شخصاً توسط این مرکز تا حصول نتیجه ادامه خواهد یافت.
رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری استخدامی به یکی از قابلیتهای مهم سامانه «فواد» اشاره کرد و بیان داشت: نقشه حرارتی در این سامانه، امکان رصد لحظهای و دقیق وضعیت شهرستانها و دستگاههای اجرایی را برای استاندار فراهم میآورد. این نقشه نشان میدهد کدام شهرستان، کدام دستگاه و با چه موضوعی بیشترین نارضایتی را داشته است که این اطلاعات به صورت دو دقیقهای بهروزرسانی میشود.
داوودی به روند استقرار سراسری سامانه اشاره کرد و گفت: استانهای قزوین، البرز، تهران و همدان پیش از این تحت پوشش این سامانه قرار گرفتهاند و پس از مازندران، استانهای گلستان، زنجان، قم، ایلام، کرمانشاه، کردستان، اصفهان، چهارمحال و بختیاری، هرمزگان و خراسان رضوی در نوبت اجرا قرار دارند.
او در ادامه با اشاره به تماسهای متعدد مسافران و تشکر از استاندار مازندران بابت رسیدگی به امور رفاهی، این اقدام را نشانهای از روحیه خدمترسانی در این استان دانست.
انتهای پیام